Versand & Lieferung

1. Nachdem du deine Bestellung abgeschlossen und bezahlt hast, bestätigen wir diese per E-Mail. Anschließend wird deine Bestellung in unserem Versandzentrum verarbeitet, wobei die Daten auf Richtigkeit überprüft werden. Bei eventuellen Unstimmigkeiten kontaktiert unser Team dich, um die Daten gemeinsam zu korrigieren, meist handelt es sich um fehlende Angaben wie Hausnummern oder unvollständige Packstation-Informationen.

2. Unsere Mitarbeiter stellen dann die Produkte zusammen und verpacken sie. Sobald der Adressaufkleber gedruckt ist, wird die Bestellung als 'angekündigt' betrachtet und wartet auf die Abholung durch einen unserer Versandpartner. Du erhältst einen Tracking-Link in deinem Kundenkonto und eine Versandbenachrichtigung per E-Mail.

3. Deine Bestellung wird von unserem Versandpartner auf dem schnellsten Weg zu dir transportiert und bei dir oder einem alternativen Wunschempfänger zugestellt. Wir halten dich jederzeit über die voraussichtliche Lieferzeit und den aktuellen Status deiner Bestellung auf dem Laufenden. Sobald deine Bestellung unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer geschätzten Lieferzeit.

4. Wenn die Sendungsverfolgung zeigt, dass dein Paket bereits angekommen ist, aber noch nicht bei dir ist, überprüfe bitte, ob es bei einem Nachbarn oder einer Filiale abgegeben wurde. Falls nicht und der Versandstatus sich seit 5 Tagen nicht ändert, kontaktiere bitte unser Bems Home Service Team. Wir werden den Versandpartner kontaktieren, um den Aufenthaltsort deiner Bestellung zu ermitteln. Bitte hab etwas Geduld, da sich Pakete oft nach einer kleinen Verzögerung wieder bewegen. Verlorene Pakete sind äußerst selten, daher bitten wir um Geduld bei kleinen Verzögerungen.

Unsere Produkte erreichen in der Regel innerhalb von 1-3 Werktagen nach der Bestellung ihr Ziel innerhalb Deutschlands. Für den Versand in andere Länder wie Österreich, die Niederlande, Belgien und Frankreich kann die Lieferzeit bis zu 3-5 Werktage betragen.

Bitte beachte, dass Samstage, Sonntage und Feiertage nicht als Werktage zählen.

In seltenen Ausnahmefällen wie während Verkaufsaktionen oder zur Weihnachtszeit kann die Lieferzeit etwas länger sein. Dennoch arbeiten wir stets mit Hochdruck daran, eine schnelle und reibungslose Abwicklung deiner Bestellungen sicherzustellen.

Sobald wir deine Bestellung versendet haben, senden wir dir eine E-Mail mit einer Tracking-Nummer und einem Link zur Sendungsverfolgung.

Klicke einfach auf den Tracking-Link, um den aktuellen Status deiner Bestellung auf der Seite des Versanddienstleisters einzusehen.

Es kommt häufig vor, dass Bestellungen in mehreren Paketen versendet werden. Wenn du die Tracking-Nummer für das zweite Paket nicht finden kannst, zögere nicht, uns direkt zu kontaktieren. Unser Service-Team steht dir gerne zur Verfügung und hilft dir weiter.

Die Versandkosten und die Schwelle für kostenfreien Versand für deine Bems Home Bestellung variieren je nach Lieferland.

Während Sonderaktionen können diese Werte geändert werden. Bitte achte auf entsprechende Mitteilungen in unserem Newsletter oder von unseren Influencern.

Aktuelle Versandkosten (inkl. MwSt.):

• Deutschland: 4,99€ / Kostenloser Versand ab 69€ Bestellwert
• Österreich: 9,99€ / Kostenloser Versand ab 69€ Bestellwert
• Belgien: 9,99€ / Kostenloser Versand ab 69€ Bestellwert
• Niederlande: 9,99€ / Kostenloser Versand ab 69€ Bestellwert
• Frankreich: 29,90€

Bitte beachte: Die Versandkosten werden auf Grundlage des Warenkorbwerts berechnet. Digitale Gutscheine werden nicht in die erforderliche Mindestbestellmenge einbezogen, da sie grundsätzlich versandkostenfrei sind. Die Berechnung erfolgt nach Abzug aller Rabatte.

Nachdem wir deine Bestellung an unseren Versanddienstleister übergeben haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit der Versandbestätigung. In dieser E-Mail findest du deine Sendungsnummer, mit der du den Versandstatus jederzeit direkt auf der Website des Versanddienstleisters verfolgen kannst.

Keine Sorge, über die Sendungsverfolgung kannst du jederzeit nachsehen, ob dein Paket beispielsweise bei einem Nachbarn oder in einer Filiale abgegeben wurde.

Alle relevanten Informationen dazu findest du in der Sendungsverfolgung. Solltest du feststellen, dass das Paket an uns zurückgesendet wird, zögere bitte nicht, dich mit unserem Kundenservice in Verbindung zu setzen. Wir werden gerne prüfen, ob wir dir das Paket erneut versandkostenfrei zusenden können.

Deine Bestellung wird sorgfältig von unserem Logistikteam für den Versand vorbereitet und mit DHL geliefert. Aktuell bieten wir leider keinen Expressversand an.

Die Versandkosten in verschiedene Länder variieren, du kannst die anfallenden Versandkosten auf unserer Website einsehen.

Fehlt etwas in deiner Lieferung?

Bitte kontaktiere in diesem Fall unseren Kundenservice unter Angabe deiner Bestellnummer und der fehlenden Artikel.

Es wäre hilfreich, wenn du ein Foto vom geöffneten Paket machen könntest, da dies uns beim Nachvollziehen unterstützt.

Möchtest du den Zeitpunkt oder den Ort der Zustellung ändern? Kein Problem!

Unser Versandpartner DHL bietet dir die Möglichkeit, den Zustellort oder den Zustelltag deines Pakets zu ändern. Dafür erhältst du eine E-Mail zur Paketankündigung von DHL und kannst die entsprechenden Änderungen direkt auf den Webseiten von DHL vornehmen.

Wir versenden aktuell in folgende Länder:

Deutschland, Österreich, Finnland, Frankreich, Belgien, Niederlande, Luxemburg

Du kannst dein Paket selbstverständlich auch an eine Packstation liefern lassen. Das ist überhaupt kein Problem!

Bitte gib dazu sowohl die Packstations- als auch deine persönliche Postnummer an. Wenn eine dieser Informationen fehlt, kann es leider zu Verzögerungen kommen.

Die Packstation und die Packstations-Nummer trage bitte in das Feld 'Straße + Hausnummer' ein, während die Postnummer im Feld 'Adresszusatz' angegeben wird.

Hier findest du alle wichtigen Details zur Packstation von DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html

Für Lieferungen an eine Packstation ist die Angabe einer Postnummer unbedingt erforderlich. Andernfalls kann DHL das Paket nicht in einem Fach ablegen.

Die Postnummer findest du in deinem DHL-Kundenkonto unter 'Meine Daten und Services' im Bereich 'Persönliche Daten'. In der Post & DHL App befindet sie sich unter dem Reiter 'Mehr', nachdem du dich angemeldet hast.

Weitere Details erhältst du direkt bei DHL:

https://www.dhl.de/de/privatkunden/pakete-empfangen/an-einem-abholort-empfangen/packstation.html